Здравствуйте, уважаемые читатели нашего блога!
В современном мире кредиты и займы расширяют возможности. Однако, вопрос просрочки возврата долга может встать как из-за безответственности заемщика, так и из-за его тяжелого материального положения. Долги, которые вернуть тяжело, банки, чаще всего, отдают специальным службам – коллекторским агентствам. Как себя вести с коллекторами, если им передан долг?
Коллекторы и их права
Законом 230-ФЗ от 3 июля 2016 года работа коллекторских агентств четко регламентирована. Данный закон не содержит таких понятий как «коллектор» или любых производных от него. Таким образом, эти организации по закону называются юрлицами, осуществляющими деятельность по возврату просроченной задолженности. Но поскольку заемщики привыкли к старым названиям, в статье будут использоваться именно они.
Для коллектора возможны только два пути решения:
- Донести до должника размер его долга и величину штрафов и пеней.
- Подать на должника в суд на основании договора, подписанного с кредитных организаций.
Коллекторским агентствам запрещено:
- угрожать, ругаться и грубить;
- портить собственность заемщика;
- разглашать личную информацию заемщика;
- звонить с 22.00 до 8.00 в будние дни и с 20.00 до 9.00 в выходные дни;
- звонки – чаще 1 раза в день, 2-х в неделю
- звонить инвалидам 1 группы, несовершеннолетним, находящимся в больнице или тем, кто объявлен банкротом;
- организовывать личные встречи с должником больше 1 раза в неделю.
Права должника
Важно! Главная цель заемщика – выстроить разговор в свою пользу. В результате коллектор будет понимать, что перед ним человек, разбирающийся в своих правах и не боящийся их отстаивать.
Должник может:
- Обжаловать действия сотрудника агентства, если он считает их неправомерными, в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), в Роспотребнадзоре, в ЦБ, а в случае насильственных действий (если избили, угрожали) – в Прокуратуру.
- Записывать разговоры на диктофон или камеру.
- Запрашивать документы как сотрудника, так и юридического лица, в котором он работает.
- Не отвечать на вопросы, выясняющие конфиденциальную информацию.
Как общаться с коллекторами?
Важно! Инструмент этих организаций – психологическое давление. Работают в них бывшие сотрудники силовых ведомств и психологи. Способы «обработки» должников у представителей этих профессий очень хорошо отработаны. Поэтому задача должника – не паниковать.
Но пока должника не уведомили из банка или из микрофинансовой организации о передаче долга, он имеет право платить только тому кредитному учреждению, с которым подписан кредитный договор или взят веб заём. Это означает, что без предоставления должнику документов о смене кредитора, коллекторы не имеют права требовать деньги.
По телефону
При звонке собеседника обязательно нужно попросить представиться. Следовательно, в ответ он обязан сообщить свои ФИО, организацию и адрес ее местонахождения. Можно попросить телефон для того, чтобы уточнить наличие сотрудника.
Важно! Перед коллекторами не нужно оправдываться, им нельзя сообщать никакую личную информацию и данные родственников и знакомых. Нужно спокойно признать долг, но сообщить, что финансовая ситуация не позволяет возвратить его прямо сейчас.
Телефон коллекторов можно занести в черный список. Если возможность для связи все-таки найдут, нужно сказать, что общение продолжите в суде. Если они хамят и угрожают, просто положить трубку.
При встрече
При личной встрече нужно вести себя точно также как и при разговоре по телефону. Разговор можно записывать на камеру. Встречаться лучше в людных местах в присутствии знакомых. Если они приехали домой к должнику, он имеет полное право не только не впускать посторонних в свою квартиру, но даже не открывать дверь.
Если беспокоят соседей и родственников
Когда коллекторы работают по вашему дому, т.е. беспокоят соседей, расклеивают объявления с данными должника, то нужно писать жалобу о разглашении персональных данных.
Поведение сторонних людей должно быть таким как у должника: корректный разговор без вступления в дискуссию.
Важно! По закону даже близкие родственники не несут ответственность за чужой долг. Мужа, жену или поручителя по кредиту привлечь к ответственности может только суд.
Спасибо, что вы с нами!
Знайте свои права и не бойтесь их применять
